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Política de reembolso

Queremos que você ame sua compra, mas se precisar trocar ou devolver, a gente facilita. Esta política foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e vale para todas as compras feitas em nosso e-commerce.

 

💡 PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento da compra.

 

📦 CONDIÇÕES PARA ACEITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem indícios de uso ou lavagem;

  • Com a etiqueta original afixada;

  • Em perfeitas condições, sem odores, manchas ou alterações;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
     

Por questões de higiene, não aceitamos devoluções de peças íntimas usadas.

 

📝 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  1. Acesse o site: https://nuddystudio.troque.app.br/

  2. Insira o CPF utilizado e o número do pedido informado no primeiro e-mail de confirmação da compra.

  3. Selecione os produtos que deseja trocar ou devolver e informe o motivo.

  4. Confirme seu endereço.

  5. Verifique se todos os dados estão corretos.

  6. Pronto! Agora é só aguardar a aprovação da sua solicitação.

Importante: A primeira troca é gratuita. Em casos de trocas adicionais por motivos não relacionados a defeitos, os custos de envio poderão ser repassados.

 

🛠 PRODUTO COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 90 dias após o recebimento, entre em contato com nosso SAC. Faremos a análise técnica em até 7 dias úteis e, sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);

  • Vale-compra no mesmo valor;

  • Reembolso do valor pago.
     

🔁 TROCA

Assim que o pacote chegar à nossa central, ele passará por uma análise de qualidade com prazo de conclusão de até 5 dias úteis. Após a aprovação, você receberá um vale-troca no valor integral pago pelo item, acrescido do valor do frete de envio (na modalidade PAC).

Esse vale será disponibilizado como cupom e poderá ser utilizado exclusivamente em nosso site para a compra de um novo produto. O prazo de validade do crédito é de até 120 dias (4 meses) a partir da emissão.


💸 ESTORNO E REEMBOLSO

Assim que o pacote chegar à nossa central, ele passará por uma análise de qualidade com prazo de conclusão de até 5 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado no pedido.

 

🧾 Pagamentos via PIX:

  • O valor será reembolsado diretamente na conta bancária do titular da compra.

  • Após a aprovação da devolução, o reembolso é efetuado em até 7 dias úteis.

  • É necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF) no momento da solicitação de devolução, caso a conta do PIX não seja automaticamente identificada.
     

💳 Pagamentos via Cartão de Crédito:

  • O estorno será solicitado junto à operadora do cartão após a aprovação da devolução. 

  • O valor será creditado na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

  • Em caso de parcelamento, o estorno pode ocorrer de forma proporcional, com os valores abatidos mês a mês nas próximas faturas, dependendo da política do banco emissor.
     

❗EXCEÇÕES

  • Não realizamos trocas de brindes ou peças promocionais esgotadas.

  • Campanhas especiais podem ter condições diferenciadas, que serão informadas na página da ação.
     

Se tiver qualquer dúvida, nosso time de atendimento está sempre pronto pra ajudar 💫 Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 95002-3102.